Política de reembolso

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN 

Si deseas realizar una devolución de producto, hacer efectiva una garantía o reportar una novedad con tu pedido deberá solicitarse bajo el siguiente procedimiento:

¿Cómo funciona el proceso de devolución?

  • Puedes solicitar la devolución del pedido en caso de:

  1. El producto no es de tu talla.

  2. Color.

  3. Quieres una prenda diferente.

⦁ El cambio podrá hacerse dentro de los siguientes 30 días calendario contados desde el día en que recibas la prenda.

⦁ El cambio no aplica si la prenda fue usada. Esta debe estar en perfecto estado y sin modificaciones.

⦁ La prenda debe tener pegadas las etiquetas internas y externas.

⦁ NO tendrán cambio Los bodies, vestidos de baño inferior, los boxers, tapabocas, shopping bags, medias, toallas, pañoletas, panties y coletas, pero sí tendrán garantía.

⦁ Si la ropa a cambiar NO tiene descuento, 758STUDIOS se encargará de recoger el pedido si es en la ciudad de Medellín. en las demás ciudades, el cliente deberá costear los gastos de envío.

Si la ropa a devolver es de DESCUENTO, NO TIENE CAMBIOS.

⦁ Si realizas envío de ropa que no tenga registrada una solicitud, nos comunicaremos contigo para generar una nueva solicitud de acuerdo con nuestras políticas.

⦁ Al momento de realizar un cambio, 758STUDIOS verificará que todos los datos coincidan con la información de la solicitud y te será generado un código de descuento con el saldo a favor, este lo podrás redimir en tu próxima compra en el sitio web, ten en cuenta que la compra debe ser mayor al valor del código.

⦁ Si al momento de utilizar el código en una nueva compra debes pagar algún excedente, esta diferencia tendrá un valor mínimo según el método de pago que vayas a utilizar: si es Efecty debe ser mayor a COP $ 5.000, si es PSE debe ser mayor a COP $ 1.600, si es Corresponsal Bancario o Botón Bancolombia debe ser mayor a COP $ 1.500 y si es Tarjeta de Crédito debe ser mayor a COP $ 1.000, de acuerdo con las políticas de Mercado Pago o Wompi.

⦁ La solicitud para la devolución del producto y generación del cupón de cambio estará activa durante siete (7) días calendario, pasado este tiempo deberá iniciarse nuevamente el proceso.

Si la ropa que se devuelve no cumple los requisitos, 758STUDIOS se reserva la decisión de no realizar la generación del cupón.

Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar la devolución en este link https://wa.link/mtihv5 

Importante: al momento de redimir un código de descuento, debes tener en cuenta:

El cupón sólo podrá ser redimido con la cédula y correo del pedido que presentó la novedad (cambio, garantía, ítem faltante, trocados u otro). Si la cédula no coincide, el nuevo pedido será cancelado y se realizará la devolución del excedente pagado

  1. El cupón debe ser redimido con la misma cédula y correo del pedido que presentó la novedad (si no coinciden los datos, el pedido se cancelará)

  2. Para que se aplique el código, deberá elegirse un medio de pago diferente a Contraentrega

  3. El código solo aplica para compras por un monto igual o mayor al valor del código

  4. El código no aplica para el pago del flete (en caso de que debas pagarlo)

Si tienes alguna novedad con tu código, debes comunicarte con 758STUDIOS para ayudarte.

En caso de dudas en el proceso, puedes comunicarte al +57 3103822037 o escribirnos al WhatsApp +57 3103822037 de lunes a viernes 8 A.M a 4:00 P.M y sábados, de 8A.M a 1:00 P.M.

Garantías

Para solicitar una garantía debes tener en cuenta lo siguiente:

⦁ El termino de garantía será de 5 días calendario contados desde el día en que sea entregada la prenda.

⦁ La garantía no aplica en caso de mal uso, limpieza inadecuada y/o le fue realizada alguna modificación a la prenda.

⦁ Al llenar la solicitud deberá incluirse fotos o videos donde se puede ver el detalle del defecto del producto a devolver. De ser necesario, 758STUDIOS se comunicará contigo para que nos cuentes qué pasó con tu prenda, y si aplica, seguir con el proceso.

⦁ Puedes elegir un código por el valor del saldo a favor para redimirlo en el sitio web, o si lo prefieres te hacemos la devolución del dinero.

⦁ En los casos de garantía, el envío para hacerla efectiva correrá por parte de 758STUDIOS.

⦁ Una vez aprobada la solicitud de cambio por garantía, te daremos un código con el saldo a favor el cual podrás redimir en tu próxima compra en el sitio web. En todos los casos, la compra debe ser mayor al valor del código, o si deseas, se realizará la devolución del dinero a una cuenta de ahorros o corriente.

⦁ En caso de elegir el código, al momento de utilizarlo en una nueva compra debes pagar algún excedente ya que la compra debe ser de igual o mayor valor. Esta diferencia tendrá un valor mínimo según el método de pago que vayas a utilizar: Si es Efecty debe ser mayor a COP $ 5.000, si es PSE debe ser mayor a COP $ 1.600, si es Corresponsal Bancario o Botón Bancolombia debe ser mayor a COP $ 1.500 y si es Tarjeta de Crédito debe ser mayor a COP $ 1.000, de acuerdo con las políticas de Mercado Pago o Wompi.

⦁ NO SE REALIZA DEVOLUCIÓN DE DINERO

⦁ La solicitud de garantía estará activa durante veinte (20) días, pasado este tiempo debes llenarla de nuevo.

Si la ropa que se devuelve no cumple los requisitos, 758STUDIOS se reserva la decisión de no realizar la generación del cupón o devolución de dinero por garantía.

Si estás de acuerdo y cumples con los requisitos anteriores puedes solicitar la garantía en este link https://wa.link/mtihv5

Importante: al momento de redimir un código por garantía debes tener en cuenta lo siguiente:

El cupón solo podrá ser redimido con la cédula y correo del pedido que presentó la novedad (cambio, garantía, ítem faltante, trocados u otro). Si la cédula no coincide, el nuevo pedido será cancelado y se realizará la devolución del excedente pagado

  1. El cupón debe ser redimido con la misma cédula y correo del pedido que presentó la novedad (si no coinciden los datos, el pedido se cancelará)

  2. Para que se aplique el código, deberá elegirse un medio de pago diferente a Contraentrega

  3. El código solo aplica para compras por un monto igual o mayor al valor del código

  4. El código no aplica para el pago del flete (en caso de que debas pagarlo)

Si tienes alguna novedad con tu código, debes comunicarte con 758STUDIOS para ayudarte.

En caso de dudas en el proceso, puedes comunicarte al 3103822037 o escribirnos al WhatsApp 3103822037 de lunes a viernes 8: 00 A.M a 4:00 P.M y sábados8:00 A.M a 1:00 P.M

Novedades de pedidos

En caso de recibir un pedido que no sea el tuyo, el pedido llegue incompleto, te sobre algún producto, o tengas alguna otra novedad, tienes un plazo de 5 días después de recibir el pedido para informarlo, además deberás enviar una fotografía evidenciando la novedad presentada con el paquete.

¿Cómo reportar una novedad?

⦁ Ingresa tu solicitud en este link https://wa.link/mtihv5
⦁ Nos comunicaremos a través de WhatsApp para que nos complementar la información de lo sucedido.
⦁ Si te llegó un producto de más te programaremos la recogida. Te agradecemos por avisarnos
⦁ Si te faltó un producto, revisaremos qué pudo haber pasado y buscaremos una solución para darte.
⦁ Si te llegó el pedido incorrecto, te programaremos la recogida de la ropa que te llegó y te daremos una solución.

En caso de dudas en el proceso, puedes comunicarte al 3103822037 o escribirnos al WhatsApp 3103822037 de lunes a viernes 8 A.M a 4:00 P.M y sábados 8:00 A.M a 1:00 P.M.

En caso de dudas en el proceso, puedes comunicarte al 3103822037 o escribirnos al WhatsApp 3103822037  de lunes a viernes 8 A.M a 4:00 P.M y sábados, de 8 A.M a 1:00 P.M.